Preguntas frecuentes

  • Empresas con póliza de salud de DKV Seguros
  • Generales

    ¿Quién es el administrador de la plataforma DKV Salud & Company?

    El administrador es la persona de tu empresa que ha sido designada para configurar y dinamizar la plataforma DKV Salud & Company.

    ¿Cuándo está operativa mi plataforma DKV Salud & Company y los servicios para mis familiares?

    Para que se active el acceso a la plataforma, tu administrador debe haber realizado la configuración inicial de la misma. A partir de este momento podrás disfrutar de todos los servicios vinculados con DKV Salud & Company.

    Contactos y buzones

    Quiero ponerme en contacto con mi administrador ¿Cómo puedo hacerlo?

    Una vez registrado en la plataforma, tienes un formulario de contacto al que puedes acceder mediante el icono “sobre”, situado en la parte superior derecha de la pantalla, siempre que tu administrador tenga activada esta funcionalidad.

    Si tengo dudas con las preguntas sobre el cuestionario o la interpretación de los resultados del informe, ¿a quién me puedo dirigir?

    Para consultas de tipo médico asistencial, si tienes una póliza con DKV, puedes dirigirte al "médico DKV 24 horas" a través del teléfono 902 499 799.
    Si se trata de dudas técnicas sobre cómo y cuándo descargarte el cuestionario de salud en la plataforma, puedes consultarlas a tu administrador de DKV Salud & Company a través del formulario de contacto de la plataforma mediante el icono “sobre”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

    El formulario de contacto, que se abre tras pulsar en “contactar” en mi portal DKV Salud & Company ¿dónde envía mi información?

    Mediante este formulario, puedes enviar un email a nuestro centro de soporte DKV Salud & Company.

    Foros

    No veo los foros. ¿Dónde están?

    Tu administrador tiene la posibilidad de no activar los foros. Consulta con tu administrador a través del buzón correspondiente (icono del “sobre” arriba a la derecha del portal) si están activados o no.

    Biblioteca de salud

    Anteriormente había un video en la biblioteca de salud, pero ahora, cuando entro no lo veo

    DKV actualiza la biblioteca de salud de forma periódica, de tal forma, que siempre haya nuevos e interesantes contenidos.

    No veo la biblioteca de salud. ¿Dónde está?

    Tu administrador tiene la posibilidad de no activar la biblioteca de la salud. Consulta con tu administrador a través del buzón correspondiente (icono del “sobre” en la parte superior derecha de la plataforma) si está activada o no.

    Cuestionarios de salud e informes

    He cumplimentado un cuestionario, ¿Cuándo puedo acceder al informe?

    Tu informe personalizado de salud estará disponible un día después de la fecha de cierre del cuestionario, fecha que ha definido tu administrador. En cualquier caso, el plazo máximo son 45 días desde la fecha de inicio del cuestionario.

    Si tengo dudas con las preguntas del cuestionario o la interpretación de los resultados del informe, ¿a quién puedo dirigirme?

    Para consultas de tipo médico asistencial, si tienes una póliza con DKV, puedes dirigirte al "médico DKV 24 horas" a través del teléfono 902 499 799.

    ¿Mi empresa puede ver los datos que aporto?

    Tu empresa no puede acceder a los datos personales ni de salud, que registras en la plataforma DKV Salud & Company. Le damos acceso únicamente a un informe, que se genera a nivel empresarial con datos agregados de todos los empleados, donde en ningún caso aparecen datos personales.

    ¿DKV Seguros puede acceder a los datos que aporto?

    DKV Servicios custodiará en sus servidores, con las debidas garantías de seguridad, los cuestionarios e informes, de manera que puedas acceder a ellos de forma personal, a través de esta aplicación, mediante la clave de usuario y contraseña que te hemos proporcionado. DKV Servicios y DKV Seguros son empresas distintas y, por tanto, no compartirán los datos personales de que cada una es responsable, en particular los datos de salud, garantizando esta absoluta independencia mediante la utilización de servidores informáticos distintos. DKV Servicios únicamente comunicará datos a DKV Seguros cuando usted tiene una póliza con DKV Seguros y lo solicite expresamente a DKV para tramitar una prestación sanitaria.

    Veo un cuestionario de salud, pero no puedo acceder a él, ¿Qué problema hay?

    Tu administrador determina la fecha de inicio y de cierre de los cuestionarios. Solo puedes cumplimentar el cuestionario disponible en ese momento.

    He realizado un cuestionario y quiero hacer un cambio, ¿puedo hacerlo?

    No. Una vez que termines el cuestionario de salud, éste ya no puede ser modificado.

    Quiero hacer otro cuestionario, ¿puedo hacerlo?

    DKV Salud & Company ofrece poder realizar un cuestionario por año, pero depende del administrador de tu empresa, si lo desea lanzar y en qué fechas.

    Servicios para familiares

    ¿Qué son los servicios para familiares?

    Si dispone de póliza de salud con DKV Seguros, tus familiares no asegurados también pueden beneficiarse de servicios de salud.

    ¿Qué familiares están incluidos?

    Puedes incluir a tus familiares de hasta primer grado de consanguinidad (conyugue, padres e hijos). Como máximo podrás incluir hasta ocho familiares y estos sólo podrán ser modificados una vez al año.

    ¿Cuáles son los servicios que tengo a disposición de mis familiares?

    a) Servicios de Salud: descuentos con DKV Club de Salud y Bienestar
    b) Médico DKV 24 h: asesoramiento médico por teléfono
    c) Segunda opinión médica en enfermedad grave
    d) Servicio gratuito de revisión dental y limpieza bucal en Espacios de salud dental DKV una vez al año para los familiares de primer grado de consanguinidad
    e) Orientación familiar y socio laboral en caso de familiares con discapacidad

    ¿Qué debo de hacer para que mis familiares disfruten de estos servicios?

    Registrarlos en tu plataforma DKV Salud & Company a través del siguiente enlace, que también encuentras en los diferentes correos electrónicos que te enviamos: https://dkvsaludandcompany.dkvservicios.com

    DKV Club Salud y Bienestar ¿Qué ofrece a los familiares?

    DKV Club Salud y Bienestar es un club creado por DKV Seguros para poner a tu alcance servicios de salud y bienestar a precios inferiores a los de mercado y sin prepago.

    Cómo consultar los servicios:
    Puedes consultar los servicios y los datos de los profesionales en la web del club, al que puedes acceder a través del enlace de la plataforma DKV Salud & Company.

    Cómo disfrutar del servicio:
    Hay dos modalidades para acceder a los servicios: acceso directo o mediante bono, según se especifica en el apartado con la información del servicio y centro seleccionado.

    A. Acceso directo:
    1. Solicita cita directamente en el centro elegido. No es necesario que te identifiques como usuario de DKV Club Salud y Bienestar.
    2. Una vez en la clínica muestra tu tarjeta de asegurado y/o NIF o NIE para que te apliquen la tarifa especial.
    3. Pago del servicio.

    B. Acceso mediante bono:
    1. Selecciona en la web del club al que accedes a través del enlace de la plataforma DKV Salud & Company, el servicio y profesional al que deseas acudir.
    2. Descárgate el bono (puedes imprimirlo, aunque es suficiente con apuntar su número).
    3. Solicita la cita en el centro elegido. No es necesario que te identifiques como usuario de DKV Club Salud y Bienestar.
    4. Una vez en la clínica muestra su NIF o NIE y entrega el bono impreso o facilita su número, para que apliquen la tarifa especial.
    5. Pago del servicio.

    Para más información, puedes contactar en el 902 499 150 o consultar nuestro apartado de cómo funciona en la web: http://dkvclubdesalud.dkvseguros.com

    La línea médica 24 horas ¿Qué es y cómo funciona?

    Un servicio gratuito de asesoramiento médico cercano y rápido. Te aconsejará y resolverá dudas sobre:
    - Enfermedades, tratamientos y prevención.
    - Utilización e interacción de medicamentos.
    - Explicación sobre informes de laboratorios y pruebas diagnósticas.
    - Orientación sobre los centros y especialistas más indicados para solucionar tu problema. Y serás atendido en el idioma que elijas: castellano, catalán, inglés, alemán o francés.
    Para ello, llama durante las 24 horas, todos los días del año al 902 499 799.

    La segunda opinión médica en enfermedad grave ¿En qué consiste?

    DKV facilita que un especialista de prestigio internacional estudie tu historial médico y revise personalmente las exploraciones realizadas. Este sistema elimina barreras de lenguaje, distancia y coste al evitar que el paciente se tenga que trasladar, brindando al paciente, además, la tranquilidad para tomar decisiones de vital importancia.

    La revisión dental y limpieza gratuita ¿Cómo funciona?

    1. Registra previamente a los familiares en la plataforma DKV Salud & Company, entrando por el cuadro “ventajas para mis familiares”.
    2. Entra por el cuadro “Servicios de Salud Dental” y pulsa “nuevo bono”. Rellena los campos y genera el bono
    3. Descarga e imprime el bono.
    4. Solicita la cita en el Espacio de salud dental DKV elegido. No es necesario que te identifiques como usuario de DKV Club Salud y Bienestar.
    5. Una vez en la clínica muestra tu NIF o NIE y entrega el bono impreso.

    Acceso

    No puedo registrarme, ¿Qué debo hacer?

    Si tienes cualquier problema con el registro en la plataforma DKV Salud & Company, puedes dirigirte por correo electrónico a: registrowebSAC@dkvservicios.com

    No me acuerdo de mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

    Si no recuerdas la contraseña, podrás pulsar en el enlace correspondiente en la página de registro de la plataforma de DKV Salud & Company. En la pantalla que se abre a continuación debes indicar tu NIF/NIE y correo electrónico. Te enviaremos la contraseña por correo electrónico. Si tienes algún problema puedes dirigirte por correo electrónico a:
    registrowebSAC@dkvservicios.com.

    ¿Por qué debo verificar el código al entrar por primera vez en la plataforma?

    Es un método de seguridad. Para garantizar que accedes a través de un dispositivo seguro, la primera vez que te conectes te enviaremos un código de verificación al teléfono o correo electrónico que nos indiques al registrarte. Estos datos sólo se utilizarán para garantizar la seguridad de la cuenta.

    Perfil

    De repente no recibo notificaciones, ¿Qué sucede?

    Puede que hayas configurado que no deseas recibir más notificaciones en tu perfil de usuario. Puedes comprobarlo entrando a través del icono de tu perfil que encontrarás en la parte superior derecha del portal DKV Salud & Company.

    No quiero recibir más notificaciones ¿Puedo desactivarlos?

    En tu perfil puedes configurar que no deseas recibir más notificaciones. Para ello entra en “mi perfil” a través del icono ubicado en la parte superior derecha del portal DKV Salud & Company.

  • Empresas sin póliza de salud de DKV Seguros
  • Generales

    ¿Quién es el administrador de la plataforma DKV Salud & Company?

    El administrador es la persona de tu empresa que ha sido designada para configurar y dinamizar la plataforma DKV Salud & Company.

    ¿Cuándo está operativa mi plataforma DKV Salud & Company?

    Para que se active el acceso a la plataforma, tu administrador debe haber realizado la configuración inicial de la misma. A partir de este momento podrás disfrutar de todos los servicios vinculados con DKV Salud & Company.

    Contactos y buzones

    Quiero ponerme en contacto con mi administrador ¿Cómo puedo hacerlo?

    Una vez registrado en la plataforma, tienes un formulario de contacto al que puedes acceder mediante el icono “sobre”, situado en la parte superior derecha de la pantalla, siempre que tu administrador tenga activada esta funcionalidad.

    Si tengo dudas con las preguntas sobre el cuestionario o la interpretación de los resultados del informe, ¿a quién me puedo dirigir?

    Para consultas de tipo médico asistencial, si tienes una póliza con DKV, puedes dirigirte al "médico DKV 24 horas" a través del teléfono 902 499 799.
    Si se trata de dudas técnicas sobre cómo y cuándo descargarte el cuestionario de salud en la plataforma, puedes consultarlas a tu administrador de DKV Salud & Company a través del formulario de contacto de la plataforma mediante el icono “sobre”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

    El formulario de contacto, que se abre tras pulsar en “contactar” en mi portal DKV Salud & Company ¿dónde envía mi información?

    Mediante este formulario, puedes enviar un email a nuestro centro de soporte DKV Salud & Company.

    Foros

    No veo los foros. ¿Dónde están?

    Tu administrador tiene la posibilidad de no activar los foros. Consulta con tu administrador a través del buzón correspondiente (icono del “sobre” arriba a la derecha del portal) si están activados o no.

    Biblioteca de salud

    Anteriormente había un video en la biblioteca de salud, pero ahora, cuando entro no lo veo

    DKV actualiza la biblioteca de salud de forma periódica, de tal forma, que siempre haya nuevos e interesantes contenidos.

    No veo la biblioteca de salud. ¿Dónde está?

    Tu administrador tiene la posibilidad de no activar la biblioteca de la salud. Consulta con tu administrador a través del buzón correspondiente (icono del “sobre” en la parte superior derecha de la plataforma) si está activada o no.

    Cuestionarios de salud e informes

    He cumplimentado un cuestionario, ¿Cuándo puedo acceder al informe?

    Tu informe personalizado de salud estará disponible un día después de la fecha de cierre del cuestionario, fecha que ha definido tu administrador. En cualquier caso, el plazo máximo son 45 días desde la fecha de inicio del cuestionario.

    Si tengo dudas con las preguntas del cuestionario o la interpretación de los resultados del informe, ¿a quién puedo dirigirme?

    Para consultas de tipo médico asistencial, si tienes una póliza con DKV, puedes dirigirte al "médico DKV 24 horas" a través del teléfono 902 499 799.

    ¿Mi empresa puede ver los datos que aporto?

    Tu empresa no puede acceder a los datos personales ni de salud, que registras en la plataforma DKV Salud & Company. Le damos acceso únicamente a un informe, que se genera a nivel empresarial con datos agregados de todos los empleados, donde en ningún caso aparecen datos personales.

    Veo un cuestionario de salud, pero no puedo acceder a él, ¿Qué problema hay?

    Tu administrador determina la fecha de inicio y de cierre de los cuestionarios. Solo puedes cumplimentar el cuestionario disponible en ese momento.

    He realizado un cuestionario y quiero hacer un cambio, ¿puedo hacerlo?

    No. Una vez que termines el cuestionario de salud, éste ya no puede ser modificado.

    Quiero hacer otro cuestionario, ¿puedo hacerlo?

    DKV Salud & Company ofrece poder realizar un cuestionario por año, pero depende del administrador de tu empresa, si lo desea lanzar y en qué fechas.

    Servicios del DKV Club de Salud y Bienestar

    ¿Qué servicios me ofrece DKV Club de Salud y Bienestar?

    DKV Club Salud y Bienestar es un club creado por DKV Seguros para poner a tu alcance servicios de salud y bienestar y además, una amplia red de médicos de todas las especialidades, a precios inferiores a los de mercado y sin prepago.

    Cómo consultar los servicios:
    Puedes consultar los servicios y los datos de los profesionales en la web del club, al que puedes acceder a través del enlace de la plataforma DKV Salud & Company.

    Cómo disfrutar del servicio:
    Hay dos modalidades para acceder a los servicios: acceso directo o mediante bono, según se especifica en el apartado con la información del servicio y centro seleccionado.

    A. Acceso directo:
    1. Solicita cita directamente en el centro elegido. No es necesario que te identifiques como usuario de DKV Club Salud y Bienestar.
    2. Una vez en la clínica muestra tu tarjeta de asegurado y/o NIF o NIE para que te apliquen la tarifa especial.
    3. Pago del servicio.

    B. Acceso mediante bono:
    1. Selecciona en la web del club al que accedes a través del enlace de la plataforma DKV Salud & Company, el servicio y profesional al que deseas acudir.
    2. Descárgate el bono (puedes imprimirlo, aunque es suficiente con apuntar su número).
    3. Solicita la cita en el centro elegido. No es necesario que te identifiques como usuario de DKV Club Salud y Bienestar.
    4. Una vez en la clínica muestra su NIF o NIE y entrega el bono impreso o facilita su número, para que apliquen la tarifa especial.
    5. Pago del servicio.

    Para más información, puedes contactar en el 902 499 150 o consultar nuestro apartado de cómo funciona en la web: http://dkvclubdesalud.dkvseguros.com

    Acceso

    No puedo registrarme, ¿Qué debo hacer?

    Si tienes cualquier problema con el registro en la plataforma DKV Salud & Company, puedes dirigirte por correo electrónico a: registrowebSAC@dkvservicios.com

    No me acuerdo de mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

    Si no recuerdas la contraseña, podrás pulsar en el enlace correspondiente en la página de registro de la plataforma de DKV Salud & Company. En la pantalla que se abre a continuación debes indicar tu NIF/NIE y correo electrónico. Te enviaremos la contraseña por correo electrónico. Si tienes algún problema puedes dirigirte por correo electrónico a:
    registrowebSAC@dkvservicios.com.

    ¿Por qué debo verificar el código al entrar por primera vez en la plataforma?

    Es un método de seguridad. Para garantizar que accedes a través de un dispositivo seguro, la primera vez que te conectes te enviaremos un código de verificación al teléfono o correo electrónico que nos indiques al registrarte. Estos datos sólo se utilizarán para garantizar la seguridad de la cuenta.

    Perfil

    De repente no recibo notificaciones, ¿Qué sucede?

    Puede que hayas configurado que no deseas recibir más notificaciones en tu perfil de usuario. Puedes comprobarlo entrando a través del icono de tu perfil que encontrarás en la parte superior derecha del portal DKV Salud & Company.

    No quiero recibir más notificaciones ¿Puedo desactivarlos?

    En tu perfil puedes configurar que no deseas recibir más notificaciones. Para ello entra en “mi perfil” a través del icono ubicado en la parte superior derecha del portal DKV Salud & Company.